SLA definido
Tempo de resposta e resolução acordados por contrato. Bugs críticos (loja fora do ar, checkout quebrado) com atendimento prioritário e plantão.
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Sustentação de e-commerce com SLA e resposta rápida
O que quebra às 18h de sexta não pode esperar segunda. Sustentação com SLA definido, monitoramento contínuo, correção de bugs e acompanhamento de datas críticas como Black Friday.
SLA definidoCorreção de bugsMonitoramento contínuoPlantão em datas críticasAtualizações de segurançaRelatórios de incidentes
O que inclui
Como funciona na prática
Correção de bugs
Diagnóstico rápido e correção com deploy em produção. Sem fila de ticket infinita — comunicação direta e transparente.
Monitoramento
Acompanhamento de uptime, performance, erros e métricas críticas. Problemas detectados antes de impactar o cliente final.
Plantão em datas críticas
Acompanhamento dedicado em Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães e outras datas de pico. Preparação prévia e presença em tempo real.
Atualizações de segurança
Patches de segurança, atualizações de dependências e revisão de vulnerabilidades. Loja protegida contra ameaças conhecidas.
Manutenção preventiva
Revisão periódica de integrações, performance e configurações. Problemas resolvidos antes de virarem incidentes.
Pra quem é
Ideal para
- 01Lojas que não podem ficar fora do ar e precisam de resposta rápida
- 02Operações sem time técnico interno dedicado
- 03E-commerces que passam por Black Friday, Dia das Mães e outras datas de pico
- 04Empresas que precisam de manutenção preventiva, não só reativa
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre sustentação & suporte
- Qual o tempo de resposta do suporte?
- Depende do SLA contratado, mas bugs críticos (loja fora do ar, checkout quebrado) têm resposta em até 2 horas. Chamados de rotina são respondidos no mesmo dia útil.
- Vocês atendem fora do horário comercial?
- Sim. Temos planos com plantão para datas críticas e atendimento em finais de semana e feriados quando acordado previamente.
- Preciso de sustentação se já tenho evolução contínua?
- São complementares. A evolução adiciona features e melhora a loja. A sustentação garante que tudo que está no ar continue funcionando. Muitos clientes contratam os dois.
- Como funciona o monitoramento?
- Monitoramos uptime, tempo de resposta, erros de checkout e métricas de performance. Se algo sai do normal, somos notificados automaticamente e agimos antes do impacto chegar ao cliente.
- Quanto custa a sustentação?
- O valor depende do SLA, da complexidade da loja e do volume de chamados esperado. A Odus oferece planos a partir de pacotes mensais com horas definidas. Entre em contato para uma proposta personalizada.
Bora tirar seu projeto do papel?
Conte sobre sua operação — a gente responde com diagnóstico técnico e os próximos passos possíveis. Sem compromisso.