Como escolher uma agencia de e-commerce: o que avaliar antes de contratar
Escolher a agencia errada e uma das decisoes mais caras que um e-commerce pode tomar. Projetos que atrasam meses, entregas com performance ruim, suporte inexistente apos o lancamento, e no fim a necessidade de refazer tudo com outro parceiro. Este guia cobre o que avaliar, o que perguntar e quais sinais indicam que uma agencia realmente entende de e-commerce.
Especializacao vs generalismo
Uma agencia que faz e-commerce, sites institucionais, apps, branding e social media provavelmente nao faz nenhum deles excepcionalmente bem. E-commerce tem complexidade propria: integracao com ERPs, gateways de pagamento, logistica, SEO tecnico, performance, checkout e catalogo. Prefira agencias especializadas em e-commerce que trabalham com as plataformas que voce usa ou pretende usar. Pergunte quantos projetos de e-commerce entregaram no ultimo ano e peca portfolio com resultados.
Competencia tecnica verificavel
Nao aceite apenas um portfolio bonito. Verifique: rode o Lighthouse nas lojas do portfolio da agencia (scores abaixo de 50 sao red flag), cheque se os sites tem Core Web Vitals verdes no PageSpeed Insights, veja se usam structured data corretamente (teste com Rich Results Test do Google), pergunte sobre o processo de deploy e versionamento (se nao usam Git, fuja), e peca para explicar como lidam com migracoes de plataforma sem perder SEO.
Perguntas que revelam maturidade
Faca estas perguntas na reuniao inicial: Como voces medem o sucesso de um projeto de e-commerce? (resposta boa: metricas de performance, conversao e receita; resposta ruim: entregas no prazo). Qual o processo de QA antes de um lancamento? (resposta boa: checklist tecnico, testes de carga, validacao SEO; resposta ruim: a gente testa na producao). Como funciona o suporte pos-lancamento? (resposta boa: SLA definido, canal de comunicacao claro, manutencao programada; resposta ruim: a gente ve conforme surge).
Modelos de contrato e pricing
Os modelos mais comuns sao: projeto fechado (escopo definido, preco fixo, funciona para implantacoes com requisitos claros), retainer mensal (horas mensais para sustentacao e evolucao, ideal para operacoes em crescimento), e hibrido (projeto de implantacao + retainer de sustentacao). Desconfie de orcamentos muito abaixo do mercado. Uma implantacao VTEX profissional nao custa R$ 15 mil. Uma loja Shopify customizada nao custa R$ 5 mil. Precos muito baixos geralmente significam entregas superficiais, retrabalho futuro e custo total maior no longo prazo.
Red flags: quando recusar
Sinais de alerta claros: a agencia nao tem experiencia comprovada na plataforma que voce precisa, promete prazos irrealistas (implantacao VTEX em 2 semanas nao existe), nao fala sobre performance e SEO tecnico espontaneamente, nao tem processo de deploy estruturado (sem staging, sem Git, sem CI/CD), e nao consegue explicar como vai medir o resultado do projeto.
O que uma boa agencia faz diferente
Uma agencia de e-commerce madura: entrega sites com Core Web Vitals verdes, tem processo de migracao com zero perda de SEO, monitora performance pos-lancamento, faz handoff documentado para o time interno, recomenda a plataforma certa (nao a que da mais comissao), e fala sobre resultado de negocio, nao so sobre entregas tecnicas. Na odus, cada projeto segue esses principios. Se quiser entender como trabalhamos, entre em contato para uma conversa sem compromisso.