SLA definido
Tiempo de respuesta y resolucion acordados por contrato. Bugs criticos (tienda fuera de linea, checkout roto) con atencion prioritaria y guardia.
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Soporte de e-commerce con SLA y respuesta rapida
Lo que se rompe a las 18h del viernes no puede esperar al lunes. Soporte con SLA definido, monitoreo continuo, correccion de bugs y acompanamiento en fechas criticas como Black Friday.
SLA definidoCorreccion de bugsMonitoreo continuoGuardia en fechas criticasActualizaciones de seguridadReportes de incidentes
Qué incluye
Cómo funciona en la práctica
Correccion de bugs
Diagnostico rapido y correccion con deploy en produccion. Sin cola de tickets infinita — comunicacion directa y transparente.
Monitoreo
Seguimiento de uptime, performance, errores y metricas criticas. Problemas detectados antes de impactar al cliente final.
Guardia en fechas criticas
Acompanamiento dedicado en Black Friday, Cyber Monday, Dia de la Madre y otras fechas pico. Preparacion previa y presencia en tiempo real.
Actualizaciones de seguridad
Parches de seguridad, actualizaciones de dependencias y revision de vulnerabilidades. Tienda protegida contra amenazas conocidas.
Mantenimiento preventivo
Revision periodica de integraciones, performance y configuraciones. Problemas resueltos antes de convertirse en incidentes.
Para quién es
Ideal para
- 01Tiendas que no pueden quedarse fuera de linea y necesitan respuesta rapida
- 02Operaciones sin equipo tecnico interno dedicado
- 03E-commerces que enfrentan Black Friday, Dia de la Madre y otras fechas pico
- 04Empresas que necesitan mantenimiento preventivo, no solo reactivo
Preguntas frecuentes
Dudas sobre soporte & mantenimiento
- Cual es el tiempo de respuesta del soporte?
- Depende del SLA contratado, pero bugs criticos (tienda fuera de linea, checkout roto) tienen respuesta en hasta 2 horas. Tickets de rutina se responden en el mismo dia habil.
- Atienden fuera del horario comercial?
- Si. Tenemos planes con guardia para fechas criticas y atencion en fines de semana y feriados cuando se acuerda previamente.
- Necesito soporte si ya tengo evolucion continua?
- Son complementarios. La evolucion agrega features y mejora la tienda. El soporte garantiza que todo lo que esta en linea siga funcionando. Muchos clientes contratan ambos.
- Como funciona el monitoreo?
- Monitoreamos uptime, tiempo de respuesta, errores de checkout y metricas de performance. Si algo sale de lo normal, somos notificados automaticamente y actuamos antes de que el impacto llegue al cliente.
- Cuanto cuesta el soporte?
- El valor depende del SLA, la complejidad de la tienda y el volumen de tickets esperado. Odus ofrece planes a partir de paquetes mensuales con horas definidas. Contacta con nosotros para una propuesta personalizada.
Plataformas
Donde aplicamos soporte & mantenimiento
¿Listo para empezar tu proyecto?
Cuéntanos sobre tu operación y responderemos con un diagnóstico técnico y los próximos pasos posibles. Sin compromiso.